מהי מרכזיה וירטואלית לעסקים?
מדובר על מערכת טלפוניה מתקדמת, אשר תאפשר לכם לתת מענה לכל שיחה שתגיע לבית העסק שלכם בין אם בעזרת מענה קולי או מענה אנושי. המרכזיה הוירטואלית מאפשרת מגוון רחב של פתרונות להשלמת החוויה של הלקוח עם דרישות מינימליות מצדכם. מרכזיה וירטואלית לעסקים מאפשרת מגוון רחב של פתרונות לעסקים גדולים, בינוניים וקטנים כאחד.
מה זה נותן לי?
חלק מן הפתרונות השימושיים ביותר של מרכזיה וירטואלית לעסקים הם:
- ניתוב שיחות
- הקלטת שיחות
- הקצאת שלוחות שונות
- אפשרות לקבלת שיחות ממכשירים שונים
בעזרת תכונות אלו של המערכת, לא תצטרכו להיות כבולים למקום מסוים או מכשיר מסוים בשביל לא להפסיד לקוחות קיימים או פוטנציאליים של העסק שלכם ולהמשיך לתת שירות טוב בכל זמן ומכל מקום גם מחוץ לשעות הפעילות של העסק.
המשמעות של קבלת שיחות ממכשירים שונים
בשונה ממרכזיה רגילה, אשר כובלת את נותני השירות למקום מסוים, מרכזיה וירטואלית לעסקים מאפשרת לכם לקבל את השיחות של לקוחותיכם מכל מכשיר שהוא. דהיינו, ממכשיר טלפון קווי, מהמכשיר הסלולרי ואפילו מהטאבלט האישי שלכם! היות שכך, תוכלו להיות זמינים ללקוחותיכם תמיד ממש כפי שהלקוח העכשווי מצפה!
לעסקים גדולים
בדרך כלל, עסקים גדולים מקבלים שיחות רבות בנושאים שונים, שעליהן יש לתת מענה באופן מידי. האפשרות של ניתוב השיחות הינה חיונית במקרים אלו על מנת לאפשר לנותן השירות את הדרך לתת מענה מקצועי ויעיל כבר מרגע קבלת השיחה מבלי לפספס שיחות נכנסות.
לעסקים קטנים
בעסקים קטנים, החשיבות של קבלת כל שיחה של לקוח או לקוח פוטנציאלי היא גבוהה במיוחד, מפני שכל לקוח משפיע רבות על ההצלחה העסקית והכלכלית של העסק. מרכזיה וירטואלית לעסקים מאפשרת קבלת שיחות בכל מקום ובכל זמן וכך ניתן למנוע פספוס שיחות וגם לתת ללקוח חווית שירות טובה במיוחד בעזרת זמינות טלפונית גבוהה.
הקטן הזה – גדול יהיה!
כל עסק מתחיל דורש השקעה כספית מצד בעל העסק מתוך כוונה לצמוח הן כלכלית והן עסקית עם הזמן. לכן, גם אם העסק נמצא רק בתחילת דרכו, כדאי להשקיע במוצר כגון מרכזיה וירטואלית לעסקים ובתור התחלה, להבטיח קבלת שיחות נכנסות ולא להחמיצן ובשלב מתקדם יותר, לאפשר מתן מענה על ידי מספר אנשים ובמספר שלוחות במקביל בהתאם לנושא השיחה.
השיקול הכלכלי
מלבד העובדה, שמרכזיה וירטואלית איננה יקרה במיוחד בהשוואה למרכזיה רגילה, השיקול הכלכלי חייב לכלול את הזמינות הגבוהה יותר ללקוחות פוטנציאליים וללקוחות, שעלולים לנטוש את העסק משום שלא קיבלו מענה. זכרו, כל לקוח שלא מקבל מענה, מכל סוג שהוא, באופן מידי, הוא לקוח לא מרוצה!
בחירת המרכזיה
החלק החשוב ביותר בבחירת המרכזיה לעסק שלכם הוא בבחירת המפעיל שלה. חשוב לבחור נותן שירות, שיהיה זמין, ייתן שירות מקצועי ואדיב ותמורה מלאה לכסף היקר שלכם. כך תוכלו ליהנות מהיתרונות הרבים של מרכזיה וירטואלית לעסקים באופן מלא ולאורך זמן.
ישן וחדש
עסקים רבים בארץ ובעולם כבר למודי ניסיון מהמרכזיות הרגילות והביקורות עליהן הן נהדרות! רק חשבו לעצמכם, איך תרגישו עם מרכזיה בעלת אותם היתרונות, עם פחות סרבול בהתקנה ובתפעול שלה ועם היתרונות הנוספים שרק מרכזיה וירטואלית לעסקים יכולה להציע לכם!
